銷售護欄網的一些技巧
銷售總結:銷售人員心目中的客戶
在很多公司,很多業務人員都非常自信,認為我們公司是行內*好的,我們的產品也是**的,我們的產品一定能夠解決客戶的問題,能夠想像客戶使用我們公司的產品是多么的高興。當我們激情萬分地向客戶介紹產品能給他們帶來多少利益的時候,客戶幾乎要昏昏欲睡,你的演講很棒,這個不用懷疑,但這無濟于事,這是因為,你的產品是在滿足你心目的中的客戶的需求,而不是客戶心目中的需求。客戶*不會為他人心目中的需求支付任何金錢,客戶只想對你說,這些和我有什么關系?
我們常常以為客戶對自己的需求非常清楚,只要我們告訴他們我們產品的特點,可以充分地滿足他們的需求,就一定能獲得客戶的定單,這樣的想法首先就犯了個錯誤---客戶并不清楚地知道自己的需求,很多情況下他們只是感覺到自己有某種的問題,往往是模糊的,由于客戶不是專家,他們首先根據遇到的現象來清晰自己的問題,而很多的客戶不能正確發現自己的問題所在。例如: 所以我們做業務的,首先就是要幫助客戶認識問題,這樣客戶需求才會強化,當然這個需求與自己的產品提供的利益有關,所以,銷售的*個任務是銷售問題我們在銷售的過程中,客戶重復*多的一句話是:”太貴了”,很多時候是因為客戶并沒有充分了解產品的價值所在,這個價值不是一般性產品的價值,而是針對這個客戶面臨問題的解決價值。在目前銷售陳述中,用的*多的就是”我們的護欄網產品某個特征,能為你帶來某種好處”,也就是產品特征銷售法,但這些好處與客戶有多少關系?客戶需要的好處是他認識到的好處,而不是銷售人員心目中的好處。
銷售總結:養成在24小時內回電話的習慣
有一次,我們公司接到一個訂單,要根據客戶要求定做產品,需要采購一批零件,因為客戶要的急,所以我們要立刻核算成本,以便給客戶報價。我打開阿里巴巴,找了10家公司,打電話過去,大部份都是業務人員接的,說出我們要采購的要求,他們都同意報價并發圖紙,我是從早上9點打的電話,聯系了10家企業花了1個半小時,然后就在那里等電話,直到下午3點,才有一家企業給我打電話,但報的價稍微有點高,下午5點,僅有三家企業報價,我終于忍不住了,給另外幾家企業打了電話,都說還沒有算出來,我暈,有那么復雜,報個價要算9個小時嗎?我們老總也很火大,不停地催我,沒有辦法,*后選擇了一家稍微便宜的,第二天下午有兩家給我打電話,我沒好氣地把電話給掛了,另外兩家第三天才給我電話,還有三家不知道業務員跑哪去了。
我們做業務的,經常在外面跑,有時候會同時跟蹤數家單位,由于信息管理不善,有很多單位明明是今天給人回復的,卻拖了好幾天才打電話。弄得人家非常的生氣,感覺你對別人很不重視。所以,我們做業務的,一定要及時回復客戶,有時候,客戶要求的方案可能要花幾天的時間制作,我們要及時告訴客戶,自己正在積極的準備,否則對方也不知道你有沒有在做,對他們而言,你做不做問題都不大,你如果耽誤了別人的時間,影響了別人的生意,人家下次再也不可能找你。
銷售總結:不要說你已經不賺錢了
在銷售過程中,銷售人員為了讓客戶感到自己已經是*優惠了,都會說一句:”我們都是虧本賣給你了”或”這個價已經是成本價了”,可能有些銷售人員講的是真話,但客戶不一定認同,在他們眼里,”只有錯買的,沒有錯賣的”,如果他們認可了商家不掙錢,他可能會聯想到產品滯銷或是有某種缺陷,或者是有某種不可告人的秘密,銷售人員可以不會這樣做,但不可能控制客戶自己這樣想,所以,在成交的過程中,一定要讓客戶感覺到這是個雙贏的交易。
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